Términos del servicio

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

El presente documento regula el uso de la web www.ohanadetails.com, así como las compras realizadas desde España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Países Bajos.

Al acceder al sitio o comprar un producto, usted acepta estos Términos del Servicio.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la LSSI-CE (España) y legislación equivalente en otros Estados miembros, informamos:

Titular: Ohana Details S.L.
CIF: B75313106
Domicilio fiscal: Calle Industria 5, Planta 4, Oficina 18, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España
Email: hola@ohanadetails.com
Teléfono / WhatsApp: +34 653 96 73 80
Representante legal: Sara S. S.

Ohana Details ofrece productos artesanales y personalizados en España y resto de la UE bajo la normativa de comercio electrónico europea.

2. Condiciones de uso del sitio web

Al usar esta web, el usuario manifiesta:

  • Ser mayor de 18 años (o mayor según la legislación nacional de su país: 18 en ES/PT/FR/IT/DE y 16 en NL).

  • Usar la web únicamente para fines lícitos.

  • No dañar, sobrecargar o interferir en el funcionamiento del sitio.

Queda estrictamente prohibido:

  • Uso de bots, web scrapers o automatismos no autorizados.

  • Introducción de malware o código malicioso.

  • Acceso fraudulento a cuentas ajenas.

  • Manipulación de pedidos o sistemas internos.

3. Productos personalizados

Muchos de nuestros productos se elaboran bajo pedido y con personalización aportada por el cliente.

Según la Directiva Europea 2011/83/UE Art. 16.c y su transposición nacional:

  • España → Art. 103.c LGDCU

  • Portugal → Art. 17.º c) DL 24/2014

  • Francia → Code de la Consommation L221-28

  • Italia → Codice del Consumo Art. 59

  • Alemania → BGB §312g(2)

  • Países Bajos → Art. 6:230p BW

👉 Los productos personalizados NO aceptan desistimiento salvo defecto o error imputable a Ohana Details.

El cliente es responsable de:

  • Revisar textos, fechas, nombres, fotos o detalles introducidos.

  • Verificar el diseño final antes de confirmar el pedido.

4. Disponibilidad y producción

Aunque actualizamos nuestros stocks periódicamente, puede suceder que:

  • Un producto no esté disponible tras realizar el pedido.

  • Exista retraso por alta demanda o producción artesanal.

En este caso, contactaremos para ofrecer:

  • Sustitución

  • Reembolso completo

  • Nuevo plazo estimado de entrega

5. Precios y métodos de pago

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos del país correspondiente (IVA).

Métodos de pago aceptados:

  • Shopify Payments (tarjeta, Apple Pay, Google Pay)

  • Bizum (España – vía BBVA/Craftgate)

  • MBWay (Portugal)

  • PayPal (si está activado)

Ohana Details S.L. puede modificar precios en cualquier momento, pero los pedidos confirmados mantienen su precio.

6. Envíos

Los envíos se realizan desde España mediante:

  • MRW

  • Correos Express

  • CTT Express

  • Otros transportistas internacionales según destino

Plazos estimados disponibles en la Política de Envío.
Los pedidos realizados después de las 14:00h se procesan al día laborable siguiente.

No somos responsables de:

  • Retrasos por causas ajenas (clima, huelgas, épocas de alta demanda).

  • Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

  • Ausencia del destinatario.

7. Devoluciones y cancelaciones

a) Productos personalizados

No aceptan devolución salvo:

  • Producto defectuoso

  • Error en la personalización no atribuible al cliente

  • Daños en transporte

Debe comunicarse en 48 h desde la entrega con fotos del embalaje y producto.

b) Productos no personalizados

Los clientes de la UE disponen de 14 días naturales para ejercer el desistimiento.

Condiciones:

  • Producto sin usar

  • En perfecto estado

  • Con embalaje original

El cliente asume los gastos de devolución.

8. Exactitud de la información

Las imágenes, colores y dimensiones son lo más fieles posible, pero:

  • Los colores pueden variar según pantalla.

  • Las medidas pueden tener pequeñas tolerancias por el proceso artesanal.

  • El resultado final depende de la calidad de las fotos y textos aportados.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —imágenes, textos, diseños, productos, logos— es propiedad de Ohana Details S.L.

Se prohíbe su:

  • copia,

  • distribución,

  • modificación

  • o uso comercial
    sin autorización expresa.

10. Limitación de responsabilidad

Ohana Details S.L. no será responsable de:

  • Daños derivados de uso indebido de los productos

  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños económicos

  • Interrupciones del servicio por terceros

  • Accesos indebidos por negligencia del usuario

  • Problemas derivados de apps o servicios externos (Shopify, Google, Meta, Customily…)

En ningún caso superará la responsabilidad el importe del pedido.

11. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por:

  • Política de Privacidad (RGPD UE)

  • Política de Cookies (Cookiebot, ley de cookies de ES/PT/FR/IT/DE/NL)

Disponibles en el pie de página.

12. Modificaciones del servicio

Podemos actualizar precios, productos, funcionalidades y estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española y normativa europea de comercio electrónico.

Sin perjuicio de lo anterior:

📌 Los consumidores de la UE tienen derecho a acudir a los tribunales de su país de residencia.
(Este punto es obligatorio por art. 18 del Reglamento Bruselas I bis).

Además, el usuario puede usar la plataforma ODR de resolución online de conflictos:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacto

Ohana Details S.L.
Calle Industria 5, Planta 4, Oficina 18
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España
Email: hola@ohanadetails.com
WhatsApp / Tel: +34 653 96 73 80