Política de privacidad
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y las leyes nacionales aplicables en cada país, informamos que:
Responsable:
Ohana Details S.L.
CIF: B75313106
Domicilio: Calle Industria 5, Planta 4, Oficina 8, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España
Representante legal: Sara S. S.
Email de contacto: hola@ohanadetails.com
Ohana Details es responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de www.ohanadetails.com y sus dominios asociados (.es / .pt / .fr / .it / .de / .nl).
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
A) Datos identificativos
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
- Teléfono
- Email
B) Datos de transacción y pago
- Información proporcionada a Shopify Payments
- Tarjetas tokenizadas (nunca vemos los datos reales)
- Bizum vía BBVA/Craftgate (España)
- MBWay (Portugal)
- PayPal (cuando se use)
C) Información inherente al pedido
- Productos adquiridos
- Importes
- Códigos de descuento
- Estados del pedido
D) Datos técnicos
- IP
- Tipo de dispositivo
- Navegador
- Identificadores de cookies
- Información de sesión y analítica
E) Información de comportamiento
- Interacciones con la web
- Carrito abandonado
- Páginas visitadas
- Preferencias de compra
F) Comunicación y soporte
- Emails enviados al servicio de atención al cliente
- Chats de WhatsApp Business
- Formularios de contacto
G) Personalización de productos (Customily)
- Fotografías cargadas por el cliente
- Texto personalizado
- Diseños seleccionados
H) Cookies
Configuradas mediante Cookiebot, conforme a las leyes de cookies nacionales de UE.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
A) Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
- Procesar tu compra
- Enviar los productos
- Gestionar devoluciones y garantías
- Atender consultas sobre el pedido
- Crear y gestionar tu cuenta de cliente
B) Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
- Envío de ofertas y comunicaciones comerciales
- WhatsApp marketing (cuando lo aceptes)
- Suscripción a newsletter
- Cookies no técnicas (GA4, Meta Pixel, remarketing)
C) Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
- Prevención de fraude
- Analítica operativa interna
- Seguridad de la web
- Optimización de procesos
- Recuperación de carritos de compra (cuando la ley local lo permita)
D) Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
- Cumplimiento fiscal
- Requerimientos de bancos o autoridades
- Conservación de facturas y documentos durante 6 años
4. Base legal del tratamiento
5. Destinatarios de datos (encargados del tratamiento)
Solo compartimos datos con proveedores esenciales para el funcionamiento del servicio.
Todos operan bajo contratos RGPD de encargo.
A) Plataforma y hosting
Shopify Inc. (Canadá y EE.UU.)
Bases legales: Cláusulas Contractuales Tipo (SCC 2021)
B) Pasarelas de pago
- Shopify Payments (Stripe)
- Craftgate / BBVA (Bizum)
- MBWay (Portugal)
- PayPal
C) Analítica y publicidad
- Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.)
- Google Ads
- Meta Pixel (Meta Platforms Ireland)
D) Personalización
- Customily (procesamiento de imágenes, texto y diseño)
E) Envío y logística
- Correos Express
- CTT Express
- MRW
- Empresas internacionales según país destinatario
F) Comunicación
- WhatsApp Business API
- Klaviyo (si lo usas para email marketing)
G) Shopify Apps
Usadas para:
- Automatización de pedidos
- Personalización
- Gestión SEO
- Control de stock
- Revisiones de producto
Todas cumplen RGPD.
6. Transferencias internacionales
Tus datos pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo mediante:
- SCC (Cláusulas Contractuales Tipo) de la Comisión Europea
- Medidas de seguridad adicionales
- Proveedores comprometidos con RGPD (Shopify, Google, Meta, etc.)
No realizamos transferencias sin garantías legales adecuadas.
7. Plazos de conservación
8. Derechos del usuario
Puedes ejercer tus derechos en hola@ohanadetails.com:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Portabilidad
- Limitación
- Oposición
- Revocación del consentimiento
Si no estás satisfecho, puedes reclamar ante:
- España: AEPD (www.aepd.es)
- Portugal: CNPD
- Francia: CNIL
- Italia: Garante Privacy
- Alemania: Autoridad regional correspondiente
- Países Bajos: Autoriteit Persoonsgegevens
9. Menores de edad
No tratamos datos de menores de 14 años (España) y 16 años (normativa general UE) sin consentimiento parental verificable.
10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de funcionamiento.
La fecha de última actualización aparecerá siempre en la parte superior.