Quando a minha encomenda será processada?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas a partir do nosso armazém. Aguarde mais tempo para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas. Processamos pedidos de segunda a sexta. Os pedidos serão processados ​​dentro de 5 a 10 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia do processamento. Por favor, note que não enviamos nos fins de semana.

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Depois de fazer seu pedido, aguarde de 5 a 10 dias úteis para processarmos seus pedidos. Depois disso, levará de 1 a 2 dias úteis para entrega na Espanha e de 3 a 4 dias úteis para pedidos internacionais (dependendo da localização).

Serei cobrado impostos e taxas alfandegárias?

Os preços apresentados no nosso site incluem todos os impostos para a venda dos mesmos em Espanha, não incluem impostos para exportações internacionais, o que significa que você pode ter que pagar os impostos e taxas assim que receber seu pedido, se fizer o mesmo de fora da UE. Impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final e são determinados pelo escritório de alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis ​​por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com o escritório de alfândega local.

DEVOLUÇÕES

Nossa política de devolução dura 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos que tenham sido personalizados e produzidos a pedido do comprador não serão devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos que sejam produtos íntimos.

Itens adicionais não retornáveis:

- Cartões de presente

- Produtos personalizados conforme solicitação do comprador,

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

REEMBOLSO (se aplicável)

Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento do item.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em hello@ohanadetails.com.

TROCAS (se aplicável)

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um email para hola@ohanadetails.com e envie seu item para: Plaça Agermanament, 8, 4-2, 08800 Vilanova i la Geltru, Barcelona, ​​​​Espanha.

ENVIO

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo por correio para: Plaça Agermanament, 8, 4-2, 08800 Vilanova i la Geltru, Barcelona, ​​​​Espanha.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Se você estiver enviando um item acima de € 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa para garantir a entrega adequada do item em nossas instalações.